Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
ZONES DE LIVRAISON Nous livrons en France métropolitaine, dans les pays de l'Union Européenne, aux États-Unis et au Canada. Pour toute demande de livraison vers d'autres destinations, veuillez nous contacter.
DÉLAIS DE TRAITEMENT Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
DÉLAIS DE LIVRAISON
France métropolitaine :
- Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables
Union Européenne :
- Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables
États-Unis et Canada :
- Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrables
- Livraison express : 3 à 7 jours ouvrables
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et les conditions de transport.
FRAIS DE LIVRAISON
France métropolitaine :
- Livraison standard : 4,90 €
- Livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 €
- Livraison express : 9,90 €
Union Européenne :
- Frais calculés selon la destination (entre 8 € et 15 €)
États-Unis et Canada :
- Livraison standard : 15 € à 25 € selon le poids
- Livraison express : 35 € à 50 € selon le poids
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande.
SUIVI DE COMMANDE Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE Lors de la réception de votre colis :
- Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
- En cas de dommage apparent, refusez le colis ou émettez des réserves écrites
- Contactez-nous immédiatement avec des photos si vous constatez un problème
COLIS NON REÇU Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués :
- Vérifiez le suivi de votre colis
- Contactez-nous à [votre email] avec votre numéro de commande
- Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur
LIVRAISON MANQUÉE Si le transporteur ne peut pas livrer votre colis :
- Un avis de passage sera laissé
- Le colis sera disponible en point relais ou bureau de poste
- Vous disposez généralement de 14 jours pour le retirer
- Passé ce délai, le colis nous sera retourné
ADRESSE DE LIVRAISON Assurez-vous que l'adresse de livraison est complète et correcte. Nous ne sommes pas responsables des retards ou non-livraisons dus à une adresse incorrecte fournie par le client.
PRODUITS FRAGILES Nos produits cosmétiques sont emballés avec soin pour garantir leur intégrité pendant le transport. En cas de casse ou de fuite, contactez-nous immédiatement.
PÉRIODES DE FORTE ACTIVITÉ Pendant les périodes de soldes, promotions ou fêtes, les délais de traitement et de livraison peuvent être légèrement prolongés. Nous vous en informerons sur le site.
LIVRAISON INTERNATIONALE - DOUANES ET TAXES
Pour les États-Unis et le Canada :
- Des frais de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement peuvent s'appliquer
- Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande
- Le montant varie selon la valeur de la commande et la réglementation locale
- Le transporteur peut vous contacter pour le paiement de ces frais avant la livraison
- Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux procédures douanières
RESTRICTIONS DOUANIÈRES Certains produits cosmétiques peuvent être soumis à des restrictions d'importation. Il est de la responsabilité du client de vérifier la réglementation locale avant de commander.
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Date de dernière mise à jour : 18 mars 2026