Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante :
skinglow@skinglowcom.com
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être non utilisé et non ouvert ;
- être dans son emballage d’origine ;
- être accompagné de la preuve d’achat.
Les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Produits cosmétiques ouverts
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques scellés qui ont été ouverts ou descellés après livraison.
Cette exception ne s’applique pas aux produits présentant un défaut, un problème de conformité ou une erreur de notre part.
Produits en promotion
Les produits en promotion ou soldés bénéficient également du droit de rétractation lorsqu’ils sont achetés en ligne.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou d’erreur de notre part.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à skinglow@skinglowcom.com en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
- Retournez le produit dans son emballage d’origine, conformément aux instructions communiquées.
- Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement selon les conditions prévues ci-dessous.
Le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, selon la première de ces dates.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à skinglow@skinglowcom.com dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour résoudre le problème conformément aux garanties légales applicables.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
E-mail : skinglow@skinglowcom.com
Date de dernière mise à jour : 17 août 2026