Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Délai de retour Vous disposez de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit et demander un remboursement ou un échange.
Conditions de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non ouvert et non utilisé
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de la preuve d'achat
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits cosmétiques ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Produits non retournables
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits en promotion ou en solde (sauf défaut)
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à [votre email] avec votre numéro de commande
- Nous vous enverrons une étiquette de retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine
- Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement
Remboursements Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, contactez-nous et nous vous guiderons dans le processus.
Produits défectueux ou endommagés Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.
Questions Pour toute question concernant notre politique de retours, contactez-nous à [votre email].